一套讓組織或者團隊達到最有效溝通和最高效能的秘密協定 – 核心(The Core)

調查 (Investigate)

調查可讓您了解其他人身上發生的現象。當某人提出的想法或行為看起來很糟糕,令人困惑,或者很有趣的時候,請使用它。

使用步驟

  1. 想像您是一個超然但著迷的詢問者,一直問問題,直到您的好奇心滿意或者您不想再提問了。

承諾

  • 提出結構良好的問題。
  • 只提出可以增加您理解的問題。
  • 僅在受訪者有參與,並準備回答更多問題時,再提出問題。
  • 避免發表個人意見。
  • 不要提出您知道他 / 她會如何回答的引導性問題。
  • 如果您不能成為一個超然,好奇的獨立調查員,請停止使用該協定。直到您可以重新回來,並遵守這些承諾。

注意事項

  • 不要對主角進行推理或提供任何形式的診斷。
  • 考慮使用以下格式的問題:
    • 您對什麼事情的感覺是什麼?
    • 您能用一個具體的例子來解釋嗎?
    • 當它發生時,情況是怎麼樣?
    • 當解決這件事情,您最想要從中間得到什麼?
    • 您現在看到關於某件事的最大問題是什麼?
    • 您現在可以來幫助某件事,能做的最重要的是什麼?
  • 沒有效用的詢問包括以下:
    • 引導性或有立場的問題。
    • 試圖隱藏您認為答案是正確的問題。
    • 會帶出故事的問題。
    • 以 “為什麼” 開頭的問題。
  • 您的意圖是堅持收集更多訊息。
  • 如果您覺得不講出您心中的想法會受不了的話,您不應該在這個時候開口說話。考慮檢查您的意圖或退出(Check Out)。

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